連接兩個(gè)特殊形式的服務(wù)啟動(dòng)：王總為一個(gè)企業(yè)開了一期工作坊，輔導(dǎo)這個(gè)本身對(duì)定位體系有一定認(rèn)知，對(duì)自己核心優(yōu)勢(shì)比較明確的企業(yè)梳理出正確的戰(zhàn)略方向。兩天會(huì)議安排，作為品牌顧問，與企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)碰撞、研討，收費(fèi)五萬。
另外，也為結(jié)束服務(wù)的兩位客戶后續(xù)推出了年度品牌顧問的服務(wù)，每個(gè)月參與一次企業(yè)例會(huì)，平日在創(chuàng)始人需要決策的時(shí)刻傾聽并給與建議（電話、視頻形式為主）。
這兩個(gè)都是顧問形式，也是我們第一次為客戶提供非咨詢項(xiàng)目式服務(wù)，這種服務(wù)形式讓我們受到鼓舞。知識(shí)付費(fèi)時(shí)代的到來，終于讓提供知識(shí)的人，獲得了尊重。
看美劇的時(shí)候羨慕美國的律師和醫(yī)生，在提供服務(wù)時(shí)接聽電話，或者來往會(huì)面的路程耗時(shí)都是要分秒收費(fèi)的。在中國，咨詢行業(yè)、品牌定位策劃行業(yè)的老師經(jīng)常在日常，或是隨機(jī)給予客戶專業(yè)服務(wù)，比如一次宴請(qǐng)，比如一通電話。其中有些建議在企業(yè)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用，避免了危機(jī)和損失。而通常，這些“非正式”的超綱服務(wù)，是無償提供的。
作為品牌顧問，我們的建議、時(shí)間便是我們的產(chǎn)品。
如同一個(gè)電器企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，一個(gè)餐廳提供菜品酒水是一樣的。“你替我做個(gè)logo吧，幫幫忙”“你幫我指導(dǎo)下這個(gè)廣告，給點(diǎn)建議”，這本質(zhì)上與你去無償拿走別人的產(chǎn)品、無償吃一個(gè)餐廳的菜品一樣不妥當(dāng)，而且“贈(zèng)品”與“商品”之間成本千差萬別，效果不可同慨而論。
更高興的在于專業(yè)價(jià)值的有效性。兩項(xiàng)合作都是客戶主動(dòng)要求的，他們提出這樣的需求，表明認(rèn)同咨詢老師有幫助企業(yè)解決問題的能力，認(rèn)為確實(shí)專業(yè)，有效，因此自發(fā)支付費(fèi)用尋求更多的指導(dǎo)。
尊重是對(duì)方給予的，而不是自己給自己的，這是一種反饋。我們建立的專業(yè)感和知識(shí)壁壘，在服務(wù)中起到了真正的作用，即“有效性”獲得了認(rèn)同。這種有效不是寫一個(gè)方案的有效，假設(shè)一個(gè)創(chuàng)意的自嗨式、想象式有效，而是解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)問題的有效。
最大的高興在于為客戶高興。客戶以一種輕盈的方式獲得了企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的專業(yè)支持、決策協(xié)助。
定位是為CEO服務(wù)的，CEO的決策失誤是一個(gè)企業(yè)的最大成本，企業(yè)興衰也正是這一個(gè)個(gè)的決策串聯(lián)后的路徑。而品牌是一門系統(tǒng)學(xué)科，有方法、有誤區(qū)、有看似機(jī)會(huì)的陷阱，也有看似保守的進(jìn)攻。它的視角是外部視角、競(jìng)爭(zhēng)視角，不同于企業(yè)的內(nèi)部視角，避免因知識(shí)的缺失或是客觀角度的缺失而造成錯(cuò)誤決策。
如果不付費(fèi)，客戶請(qǐng)教了一次、兩次，便斷然不會(huì)再麻煩三次了。于是自己戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，或是鋌而走險(xiǎn)，處在不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)中。
品牌是一門專業(yè)學(xué)科
專業(yè)的品牌顧問，就像企業(yè)擁有法律顧問、技術(shù)顧問、財(cái)務(wù)顧問一樣成為必然。當(dāng)有關(guān)品牌的疑慮誕生時(shí)，有一個(gè)客觀而專業(yè)的外腦給予精準(zhǔn)回復(fù)，如此，企業(yè)在長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)中必然少走一些彎路。從而幫助企業(yè)樹立圍繞品牌定位的結(jié)構(gòu)效率：在應(yīng)該的時(shí)間，做正確的事情，以合理的投入和可預(yù)見的結(jié)果。
“品牌顧問”這樣輕盈的服務(wù)只對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)，而我們也能有精力，把品牌的專業(yè)知識(shí)更多、更長(zhǎng)久的分享給各個(gè)企業(yè)。
